«Нет» — сильное слово, и нагруженный культурный символ. Для одних это черная метка: тот, кто отказывает — эгоист и ненадежный человек. Для других — недостижимая суперспособность: нужно много сил, чтобы отказывать тем, кто злоупотребляет твоими силами, временем и ресурсами. Однако, равно как черно-белое мышление — подход скорее непродуктивный и даже вредный, так и однобокое понимание самого слова «нет» (как и феномена отказа) — не самый полезный подход к коммуникации.
«Нет» может работать как разграничитель: что можно, а чего нельзя. Это слово способно воплощать границы — личные, этические, профессиональные, ожидания и даже работать как руководство к действию. Вспомним про via Negativa: отказ — маркер того, что вряд ли принесет положительного эффекта. Кроме того, «нет» и способность отказывать в целом — гибкий инструмент, помогающий сфокусировать внимание, сосредоточиться на «сигналах» и отфильтровать «шум». Подобно тому, как можно настраивать старые радиоприемники, мы регулируем поступающие запросы и информацию, сокращая и фильтруя неактуальное и выделяя важное. Наконец, «нет» — это практика заботы о себе: через внимание и разграничения.
Размышляя о «нет» и осваивая практику отказа, можно заметить, что за воображаемыми страшными последствиями обнаруживается что-то новое. Например, честное признание того, что важно, нащупывание жизни, из которой не стремишься сбежать в духе «а пошло оно все». Даже больше: то, что казалось антисоциальной практикой, отказ, поворачивается иной стороной. Оказывается, способность честно говорить «нет» иногда есть знак уважения к другому, внимания к человеку. Через (даже не всегда проявленные) отказы других учишься замечать и уважать их границы. Становишься более внимательным собеседником. Но есть и другие неожиданные эффекты.
Рассмотрим две модели производства. Есть условная модель китайской фабрики: цена невелика, и предложение соответствует (или превышает) спросу. И есть модель ремесленничества, когда предложение значительно ниже спроса и цена скорее выше рыночной. Чем чаще мы говорим «да», тем меньше его ценность. И наоборот: чем реже мы говорим «да», тем больше «ценности» оно приобретает.
Представим, что «нет» — ответ по умолчанию. Он может быть выражен по-разному: от молчаливого игнорирования до эксплицитного отказа в духе «не сейчас, но давай выберем время» и других. Как в таком случае меняется «ценность» согласия: на встречу, звонок, прогулку, покупку? Не только для визави, но и для вас. Что происходит с общением? В ситуации «нет» по умолчанию согласие означает, что внимание максимально принадлежит другому человеку в моменте, не разрывается на тысячи сообщений, напоминалок, просьб. Внимание — самая ценный ресурс эпохи, при этом мы ведем себя так, будто у нас его неограниченный бюджет. «Нет» позволяет не транжирить внимание.
Люди скорее склонны говорить «да» по умолчанию и «нет», когда это важно. Соглашаться, избегая поверхностных конфликтов и максимально преумножая нередко воображаемые страхи и ожидания последствий. И осмеливаться на отказ в критических моментах и, вероятно, под гнетом все тех же социальных ожиданий и норм.
А что, если делать наоборот: говорить «нет» по умолчанию, и «да», когда это важно? Фильтруя шум, выделяя сигналы и делая свое «да» по-настоящему стоящим внимания и ценным.