Иногда даже самое простое «нет» требует подготовки независимо от контекста: будь это работа или личные отношения.
Подготовка помогает прояснить собственную позицию (для себя в первую очередь), определить ключевые факторы, влияющие на решение, и потенциальные сценарии развития событий.
Следом — восемь шагов, которые можно предпринять, готовясь к отказу в любой форме.
«Нет» не значит «да»
На этапе подготовки важно помнить: коль скоро вы тренируетесь отказывать, обсуждение вашего решения не предполагается. Четко и эксплицитно сказанное «нет» — не приглашение к обсуждению, не намек «убеди меня в обратном», не призыв «“нет” значит “да”». В противном случае этот небольшой гайд вам не поможет.
Благодарность
Всегда стоит начинать с честной благодарности: за внимание, время, смелость, честность — что угодно. Не воображаемое и не штампованное «спасибо, что согласился поговорить». Важно показать человеку, что вы действительно цените поступок и обратили внимание, что вам пошли навстречу.
Найдите такой повод для благодарности — честный и искренний. Даже если разговор радикально неприятный, важно ценить и уважать старания (или безвыходность) другого.
Что
Определить, чему именно вы говорите «нет». Даже если вы не будете объяснять это визави. Это поможет прояснить ситуацию и собственные реакции на нее — для себя в первую очередь.
Например, если после свидания вас приглашают «подвезти до дома», вы намерены отказать. Скорее всего вы скажете нечто вроде «Нет, спасибо, не стоит» (помним про предельно ясные «нет»), а не «Спасибо, не надо. Я не готов(а) садиться в машину к незнакомому человеку, с которым я час поговорил(а)». Почему? Во-первых, потому что вы не хотите приглашать визави к обсуждению. Во-вторых, чрезмерная открытость скорее вредит — особенно для настройки личных границ.
Важно понимать, чему вы отказываете — конкретно. В последнем примере вы могли отказать не самому «предложению подвезти», а тому, что оно появилось слишком быстро, в конце первого свидания.
Почему
Зная, что конкретно провоцирует отказ (и близкую ему реакцию защиты личных границ), можно попробовать разобраться, почему мы отказываем. Понимание причин помогает не только осмыслить свои реакции, но и объяснить их другому человеку (если вы считаете необходимым объяснять).
Кроме того, большинство людей способны распознать аргументы в духе «отстань», артикуляция который может быть воспринята как проявление неуважения. А даже если и не воспринято, иногда полезно честно объяснять, что пошло не так.
Так, в примере с предложением подвезти, мы отказали не потому, что нам не нравится человек. Мы отказали некомфортному для нас ритму предлагаемого развития доверия и потенциально отношений. И, если считаете нужным, объясните это визави.
Границы
Обсуждения отказа скорее всего не избежать. Самое простое: человек может спросить, почему вы так решили. Чаще всего люди реагируют на отказ как приглашение к переговорам. Невосприимчивость к отказу (и согласию) — отдельная проблема современной коммуникации, о которой мы не говорим в этом курсе.
Потому важно также заранее представить, что вы готовы объяснить визави, а что — нет. Причины вполне заслуживают того, чтобы о них сказать. В то же время, обсуждать природу этих причин и уж тем более выслушивать гадости в свой адрес — нет уж. К этому надо быть готовыми. Надо представлять, как закрыть эту тему в моменте и дать понять, что обсуждаемо, а что — нет.
Вспоминая пример с предложением подвезти. Если на ваш отказ человек отреагирует в духе «неужели ты трус(иха)?», вполне можно ответить «спасибо за встречу, всего доброго» и уйти, заблокировав контакт визави.
Логика и сценарий
Стратегия — это в том числе практика превращения слабостей в силу. Сунь Цзы заметил, что сражения выигрываются до непосредственной битвы. Потому важно заранее знать, о чем и как будет выстроен ваш разговор. С чего вы начнете, как минимизируете урон, как объясните причину отказа и как будете защищать границы. Возможно, предложите альтернативу или запланируете что-то на будущее?
Вообразите перед собой реку. Вы с визави на одном берегу. Вам обоим нужно попасть на противоположный берег. Как вы догадались, противоположный берег — метафора наилучшего исхода разговора. Есть три проблемы. Первая: вы сильны как супергерой и можете летать, а визави — обычный человек. Вторая: вы не можете «перенести» визави, можете только уговорить его идти самостоятельно. Третья: для решения задачи нельзя совершать противоправные действия — вроде угона самолета.
Переводя метафору в реальность: мы уже в курсе, о чем и почему мы думаем, а вот собеседник — нет. Именно собеседнику нужно помочь перейти реку, то есть, понять нашу позицию и воспринять ее.. Первый способ попасть на противоположный берег — построить мост. Но не для себя, а для вашего визави. Второй способ — расположить в реке огромные булыжники, по которым вы с визави сможете прыгать, чтобы пересечь реку. Эти булыжники — идеи, предложения, аргументы — то, что поможет визави перейти реку.
Подумайте, а как вы поможете собеседнику оказаться на противоположном берегу?
Практика
Наконец, не стесняйтесь практиковаться буквально в проговаривании диалогов. Нет ничего зазорного в том, чтобы пробовать. Высококлассные спортсмены, врачи — тренируются. Каждый микрожест они доводят до идеала, почему вы не можете?
Напишите возможный сценарий предстоящего разговора — целиком или по пунктам, как вам удобно — проговаривайте его, записывайте новые идеи, убирайте лишнее, старайтесь сделать текст максимально ясным. Так вы не просто оттачиваете мастерство коммуникации, но и проявляете уважение к себе и собеседнику.
Неожиданности
Планы не всегда совпадают с реальностью. Помните, что разговоры далеко не всегда проходят так, как хотелось бы. Ожидаем худшего, сталкиваемся с неожиданно положительным исходом. И наоборот: при бОльшей вероятности позитивного исхода сталкиваемся с катастрофой. Жизнь непредсказуема. Потому в самом начале вы настраивали систему принципов, кодекс, на которые можно опираться. Неожиданность это возможность попрактиковать кодекс. Важно как быть готовым к успеху, так и подготовленным к проблемам.