К счастью, или к сожалению, не во всех ситуациях люди воспринимают имплицитный отказ. Когда «я перегружен(а) и не возьму еще вот эти задачи» не работает для начальника, или коллега не понимает, что «я занят(а) своим проектом» значит, что вы заняты от слова «совсем». Не говоря уже о том, чтобы улавливать «нет», выраженные в жестах и мимике.
Когда вас не слышат, не воспринимают (или не хотят слышать или воспринимать), необходимо говорить то-самое-страшное-слово. Четко, эксплицитно, ясно и прозрачно. Выделим три типа ситуаций, когда «нет», произнесенное словами через рот — лучший выход.
Против природы
Просьба «прикрыть обман» фактически требует от вас — обмануть. Для некоторых это черта, которую они не переступят никогда. Или, допустим, вас просят в нужный момент совершить подлог документа (скажем, задним числом сделать договор): во-первых, это незаконно, во-вторых, это не просто обман, это ставит под угрозу всех и каждого вокруг вас.
Можно заметить, что в описанных ситуациях можно обойтись теми самыми «имплицитными» или «косвенными» отказами. Это не так. Важно четко сказать «нет» в моменты, когда то, что от вас ожидают или хотят, противоречит вашим принципам или, если угодно, «природе».
Во-первых, потому что это валидация своей позиции в собственных глазах. Во-вторых, это четкая демонстрация вашей позиции другому и, значит, ваших границ. Манифестирование того, что вы не сделаете никогда. Это важно делать не для других, а для самих себя — в первую и последнюю очередь.
Максимальная ясность
Второй случай связан с тем, чтобы максимальным образом избавиться «размытых» границ, «нечетких» запросов и ожиданий. Отчасти это важно для того, чтобы условия или сама ситуация, в которой вы находитесь, стали понятными. Отчасти, чтобы у другого не было возможности «впихнуть» что-то еще, запутать вас (и себя), или умножить непрозрачность и непонимание.
Например, когда в момент переговоров визави никак не может четко сказать, что нужно делать по проекту, а вопросы в духе «как вы видите результаты работы?» не работают совсем. Можно ответить «нет, на такие условия мы не согласны. Либо вы четко пишете список ожидаемых результатов, либо мы заканчиваем сотрудничество».
В таких ситуациях «нет» превращается не только в инструмент прояснения, но и рычаг давления. Его важно произносить именно для того, чтобы ситуация была максимально ясной и прозрачной, чтобы избежать множества интерпретаций и сделать ее понятной для всех участников.
Нереалистичность
Каждому знакома ситуация, когда ожидания другого не просто сложны для реализации, но нереалистичны от слова «совсем» и потенциально не ведут к успешному результату. Причем нереалистичность необязательно «окончательна» и связана с законами физики или наличием в сутках только 24 часов. Она может касаться более формальных ограничений вроде трудового кодекса: например, нереалистично ожидать, что люди будут работать по 20 часов в день.
Сталкиваясь с нереалистичными ожиданиями, запросами, важно говорить четко и ясно «нет», — поскольку некоторые активности необходимо заканчивать, не начиная.
Ловушка
Даже четкое «нет» не всегда работает. На некоторых людей не только не действуют тактичные неявные отказы, но и «нет», произнесенное словами через рот.
Важно помнить, что «нет» в настраиваемой нами системе координат — не приглашение к обсуждению и уж тем более не призыв в духе «уговори меня» (как это могут воспринимать некоторые). И то, что вас не поняли — не обязательно значит, что с вами что-то не так. Вполне возможно, что это следствие отношения другого: нежелания слышать и слушать, невнимательности, невосприимчивости, и так далее. В некоторых случаях требуется медиация, помощь профессионалов или более радикальная форма отказа — исключение этого человека из своего круга общения.