Похвала — самая широко обсуждаемая форма позитивной обратной связи. Она считается одним из трех ключевых типов фидбека — наравне с оценками и «коучингом»1. Проще говоря, есть оценивающая, помогающая и воодушевляющая обратная связь. Похвала — хоть, как кажется, самая приятная из всех, порой — весьма неоднозначна.
Начнем с плохого. Как мы выяснили, похвала бесполезна, когда речь идет о выполнении конкретных, инструментальных и механистичных задач. Причиной тому является отсутствие уже упомянутых раньше «подсказок», помогающих понять, как выполнить задачу. В то же время, если вы хотите позитивно маркировать подход человека к решению задачи — например, способность смотреть на проблему с разных сторон — похвала вполне «сработает»2.
В некоторых случаях похвала может вести к формированию зависимости и снижению уровня самостоятельности в процессе принятия решений3. Скажем, когда вы хвалите неуверенного в своих силах человека, есть вероятность, что он будет склонен полагаться не на свое понимание процесса, а на сигналы с вашей стороны. Это как зайти в комнату, включить свет и ждать от вас подтверждения — а включен ли он на самом деле? Таких ситуаций лучше избегать.
В том числе поэтому похвалу обсуждают как инструмент формирования внутренней мотивации4. Ученые приходят к выводу, что ее стоит использовать как стратегический инструмент, который способствует развитию социальных, эмоциональных и дисциплинарных практик5. Проще говоря, чтобы похвала помогала человеку развиваться дальше6 и не ждать от «хвалящего» сигналов. Так, можно похвалить не «о, ты включил свет, молодец!», но «я заметила, как ты внимательно подошел к поиску выключателя!».
Доверие — крайне важная часть похвалы. И — шире — позитивной обратной связи7. Если хвалить незаслуженно или непропорционально усилиям, затраченным на условный успех, вы потеряете доверие8. В некоторых случаях неискренняя или неоправданная похвала может привести к обратному эффекту — человек и вовсе решит, что его хвалят, «чтобы не обижать»9. Но это вовсе не значит, что чрезмерная и гипертрофированная похвала — однозначно плоха. Она нередко используется среди учителей для того, чтобы подбодрить менее включенных и активных учеников — как раз для создания комфортной среды10. Такая экстра-похвала может, например, раскрепостить людей, не привыкших к безопасности высказывания.
Похвала зависит от социальных и культурных норм, а также от персональных предпочтений. Например, представители восточных культур не настолько требовательны к социальным поглаживаниям в виде похвалы11. И, соответственно, в зависимости от воспитания потребность человека в похвале, а также его реакция и выводы, которые он делает в итоге — будут варьироваться.
Похвала не является универсальной потребностью даже в вестернизированных культурах. В частности, 64% студентов заявили, что им комфортна приватная и адресная похвала, нежели публичная12. Что вновь возвращает нас к тезису о доверии: чтобы «похвала» сработала, человек должен находиться не только с тем, кому доверяет, но и в комфортных условиях.
Мораль такова: похвалой стоит пользоваться тогда, когда вы хотите выделить подход человека к делу, а не результат его действий. Ее важно соизмерять и — супер важно — ни при каких условиях не врать, когда хвалишь. Кроме того, стоит помнить, что похвала может работать не для всех, потому не переживайте, если человек не кинулся вас обнимать в ответ. Это нормально.
Ссылки
Stone, D. and Heen, S. (2015). Thanks for the Feedback: the Science and Art of Receiving Feedback Well : (even When It Is off base, unfair, Poorly delivered, and frankly, you’re Not in the mood). London: Portfolio Penguin.
Hattie, J. and Timperley, H. (2007). The Power of Feedback. Review of Educational Research, 77(1), pp.81–112. doi:https://doi.org/10.3102/003465430298487.
Deci, E. L., Koestner, R., & Ryan, R. M. (2001). Extrinsic rewards and intrinsic motivation in education: Reconsidered once again. Review of Educational Research, 71(1), 1-27. doi: 10.3102/00346543071001001
Ferguson, M. (2013). Praise: What Does the Literature Say? What Are the Implications for Teachers?. Kairaranga, 14(2), pp.35–39.
Bear, G. (2010). School discipline and self-discipline. New York, USA: The Guilford Press.
Dinkmeyer, D., & Dreikurs, R. (1963). Encouraging children to learn. Englewood Cliffs, New Jersey, USA: Prentice-Hall.
Webster-Stratton, C. (2012). Incredible teachers: Nurturing children’s social, emotional and academic competence. Seattle, Washington, USA: Incredible Years.
Meyer, W.-U. (1992). Paradoxical Effects of Praise and Criticism on Perceived Ability. European Review of Social Psychology, 3(1), pp.259–283. doi:https://doi.org/10.1080/14792779243000087.
Brophy, J. (1981). Teacher Praise: a Functional Analysis. Review of Educational Research, 51(1), pp.5–32. doi:https://doi.org/10.3102/00346543051001005.
Meyer, W.-U. (1992). Paradoxical Effects of Praise and Criticism on Perceived Ability. European Review of Social Psychology, 3(1), pp.259–283. doi:https://doi.org/10.1080/14792779243000087.
Robins, G. (2012). Praise, Motivation, and the Child. New York: Routledge.
Sharp, P. (1985). Behaviour modification in the secondary school: A survey of students’ attitudes to rewards and praise. Behavioral Approaches with Children, 9, 109–112.