«Мне нравится, что получилось, но нужно поправить» — критики не избежать

Порой похвала тесно связана с критикой — как кажется на первый взгляд, ее противоположностью. «Мне нравится, что ты сделала [вот это], но вот [другую штуку] нужно поправить». Или «у тебя круто получилось [тут], но [там] надо поменять». Эти формы выражения похвалы знакомы многим.

Это знакомство обусловлено в том числе рекомендациями из пространства популярной психологии. Вроде советов сначала говорить о хорошем, когда собираешься критиковать. В итоге получается, что похвала иногда превращается из самостоятельного элемента коммуникации — когда сообщаешь другому о его позитивных достижениях — в костыль, подпирающий отсутствие навыка продуктивной критики. Когда мы не умеем нормально объяснять, что не так, то скорее прячемся за (крайне вредной и неправдивой) похвалой. Может даже показаться, что, если похвалить, то и критика будет воспринята с большим расположением собеседника.

Короче говоря, иногда похвала «доставляется» в форме задабривания, становится эдакой красивой оберткой для невкусной конфеты. А, если она еще и дополняется дозой ярлыков а-ля «ты молодец» и оценок, мы догадываемся о качестве похвалы. А еще — вообще о качестве всей попытки спрятать критику за позитивной обратной связью.

Практика «обернуть» критику в похвалу называется «сэндвич». Она призвана сгладить впечатление от критики¹. Мы не будем обсуждать, насколько такой метод эффективен как форма критической обратной связи. Однако зафиксируем, что как режим похвалы — он точно никуда не годится.

Потому как неправдивая похвала ведет к потере доверия. Если человек знает или чувствует, что его хвалят незаслуженно, то «отправитель» такой обратной связи скорее всего потеряет доверие, и к нему едва ли будут прислушиваться².

Так попытка «не навредить критикой» превращается в театральное представление «навредить похвалой» — в очередной раз. Вред от такой похвалы усиливается, когда человек испытывает сложности с продуктивной критикой. Вместо прозрачной и простой критики возникает воображаемый замок из похвалы, который дающий обратную связь строит, пытаясь защитить себя от дискомфорта — в первую очередь.

Представим ситуацию. Вы — человек, который плохо «умеет в» продуктивную и бережную критику. Настает день, когда необходимо критиковать коллегу. И вот вы встречаетесь, садитесь за стол. И тут, стоит вам открыть рот, вы слышите не критику. Вы произносите позитивную обратную связь на месте того, что должно было стать противоположностью. Критиковать сложно, это правда. Однако порой похвала — особенно неподготовленная, интуитивная, и тем более производимая вместо критики — вредит больше, чем дискомфорт от критики.

Ссылки