Что об успехе говорит фраза «ты здорово справилась»? Что человек, произносящий ее, оценивает результат чего-то сделанного позитивно («здорово»). Такая фраза работает во всех контекстах (на работе, в семье, с друзьями), а ее варианты вроде «у тебя круто вышло» окружают со всех сторон. Получилось закрыть сессию без троек? — «ты отлично постарался». Удалось защитить проект перед клиентом? «Ты круто поработал!». Ну, вы поняли, о чем речь.
Во всех описанных ситуациях есть общая черта: обратная связь, хоть и позитивная, совершенно ничего не говорит о том, что на самом деле «получилось». Буквально: что во фразе «ты отлично поработал» оценивается позитивно? Что такое «поработал»? Включает ли это «отлично» годы обучения? Или оно про способность аргументировать позицию перед клиентом в конкретной ситуации? Может, речь и вовсе идет о том, как человек составил презентацию?
Перед нами — очередной популярный способ хвалить. Хвалить ни о чем, без конкретики. Он характеризуется нечеткостью обратной связи. Порой она бывает настолько ни о чем, что оставляет у реципиента противоречивое чувство: вроде только что похвалили, но как-то прилива воодушевления не ощущается, и вообще лучше бы и вовсе не обращали внимания. Человек чувствует, что обратная связь не только не помогла ему, но и без нее «было нормально».
У некоторых может даже возникнуть вопрос: «Зачем мне только что это сказали? Чтобы показаться поддерживающим? Чтобы потом как-то воспользоваться моей признательностью за похвалу?». Так, некачественная или непрозрачная похвала может показаться некоторым формой манипуляции и потенциально привести к будущим конфликтам.
Здесь мы видим нарушение одного из ключевых принципов обратной связи. А именно — разметки системы координат. Получая такую похвалу, человек не совсем понимает, где он был, где оказался теперь, и какое конкретно действие привело к такому результату. По крайней мере, полученная обратная связь не подсвечивает всю эту динамику. И, конечно, потенциально приводит к заниженной способности извлечь урок из успеха.
Так, например, часто случается в семьях, когда дети вырастают и обнаруживают свои профессиональные интересы. В момент общения с родителями они могут услышать что-то вроде: «Я тобой горжусь! Хоть я и не понимаю, что ты делаешь, но горжусь». Во-первых, часть про «я горжусь» произносится редко, это скорее желаемая фантазия автора курса. Во-вторых, часть про «я не понимаю, но горжусь» на самом деле выглядит как минимум как обесценивание. А, как максимум, показывает результат (не)желания разобраться в том, что на самом происходит в жизни у «ребенка».
Да-да, неумелая похвала приводит к буквально парадоксальным результатам. Поскольку родитель не сообщает о том, чем конкретно гордится, у ребенка может возникнуть ощущение, будто ничего «такого» он и не достиг. Поскольку нет четкого сигнала «получилось вот это», возникает чувство, что хвалят ни за что. Потом этот паттерн восприятия неконкретизированной похвалы воспроизводится уже во взрослом возрасте.
Уже у повзрослевшего человека может возникнуть ощущение, что, коль скоро хвалят «ни за что», то это скорее форма не обратной связи, но — поддержки. Мол, родитель заботится, потому говорит хоть что-то хорошее. Человек может воспринять похвалу как форму сострадания и жалости, в результате чего его представление о своих достижениях и способностях может стать (резко) негативным1. В духе «я на самом деле ничего не стою, мне просто хотят сказать хорошее».
Так похвала может спровоцировать резкое занижение представлений о собственных способностях и достижениях. В некоторых случаях такая похвала превращается в самосбывающееся пророчество2. То есть, чем больше хвалить непродуктивно, не по делу, без конкретики, тем хуже будет тому, кого хвалишь. Похвала ради самой похвалы — одна из самых распространенных форм позитивной обратной связи — может откровенно навредить. Фиксируем эту мысль и двигаемся дальше.
Ссылки
Meyer, W.-U. (1992). Paradoxical Effects of Praise and Criticism on Perceived Ability. European Review of Social Psychology, 3(1), pp.259–283. doi:https://doi.org/10.1080/14792779243000087.
Swann, W.B., Pelham, B.W. and Chidester, T.R. (1988). Change through paradox: Using self-verification to Alter beliefs. Journal of Personality and Social Psychology, 54(2), pp.268–273. doi:https://doi.org/10.1037/0022-3514.54.2.268.