Пять мифов о позитивной обратной связи

Миф 1: обратная связь — это мнение.

Многие считают, что поделиться позитивной обратной связью значит выразить свое мнение. Что, как несложно догадаться — совершенно некорректно. Например, при обсуждении проекта по работе тезис «мне нравится!» категорически бестолковый и бесполезный. Как мы узнаем дальше, у обратной связи как практики общения есть очень четкие рамки, которые не стоит переступать.

Миф 2: любая обратная связь лучше, чем ее отсутствие.

Ну условно: даже непродуктивная обратная связь — как в примере выше — все равно лучше, чем молчание. Ведь иначе потом все усилия команды полетят в известном направлении. Нам предстоит обнаружить, что далеко не любая обратная связь — полезна и имеет значение.

Миф 3: позитивная обратная связь — это про оценки.

Вроде «это хорошо!» или «получилось прикольно». Напротив — оценки и суждения, кажется, самые непродуктивные высказывания в данном случае! Выясним, из каких элементов состоит качественная позитивная обратная связь (и почему).

Миф 4: давать позитивную обратную связь — значит соглашаться.

Этот миф вытекает из предыдущих. Коль скоро мы похвалим кого-то, значит, что мы соглашаемся с этим кем-то. Будто похвалить неидеальную работу значит признаться: я согласен, что неидеал это ок. Позитивная обратная связь не имеет ничего общего с формами демонстрации согласия. Всегда есть, к чему придраться, и есть, что похвалить. Всегда и везде. Но это не значит, что, когда мы хвалим, мы соглашаемся с человеком.

Миф 5: давать позитивную обратную связь — значит флиртовать.

Наконец, иногда кажется, что, давая позитивную обратную связь, мы будто переходим какую-то невидимую грань нейтральных отношений. Позитивная обратная связь — особенно благодарность — действительно способствует формированию доверия и просоциального поведения¹. Однако это совершенно не значит, что сказать кому-то что-то хорошее априори значит превращать отношения в интимные.

На самом деле такие мифы можно перечислять бесконечно. В том числе потому, что человеческое взаимодействие, несмотря на тренды на психологизацию, распространение практик самопомощи и прочего, пока кажется темным лесом. И из этого темного леса можно притащить очень много чуднЫх и любопытных коммуникационных экземпляров. Разогревшись, перейдем к более серьезным темам. В частности, обратимся к тому, как обратная связь (не?) работает на уровне культуры и общества.

Ссылки