Ну и напоследок еще пять идей-тезисов, которые помогут давать самую классную обратную связь из всех.
Во-первых, давая любую — позитивную, в том числе — обратную связь, всегда стоит обращаться к очень конкретному поведению, конкретным действиям. Здорово, если можно напомнить о конкретном времени или месте события. Это важно, потому что бывшее для вас значимым и важным может не быть таковым для другого. Если ваша задача быть услышанным, надо избегать любых двусмысленностей. Кроме того, так вы однозначно будете говорить об одной и той же ситуации, и не будет неловкого «это было на той неделе или на позапрошлой?».
Во-вторых, решите заранее, о чем конкретно будете говорить. Лучше всего — выбрать одну-единственную вещь. Кроме шуток и серьезно. Так ни у вас, ни у собеседника не будет возможности что-то понять неправильно, что-то додумать. Так вероятность того, что человек действительно услышит вашу позитивную обратную связь, будет выше. Мы же хотим, чтобы другому было приятно, а не только добиться мычащего «угу» в ответ.
В-третьих, подайте сигнал, что хотите поговорить, и что сейчас будет обратная связь. Человеческий мозг — все-таки порой рептилоидный. А обратная связь — штука неприятная (потому что люди сразу подозревают, что она будет априори критической). Мы же не хотим, чтобы супер крутая благодарность была воспринята в штыки только потому, что у собеседника проснулась амигдала и решила устроить вечеринку в духе «бей или беги». В общем, аккуратно обратите на себя внимание, и спросите (это важно — спросить!), может ли человек уделить вам 5 минут. Уточнять такое стоит даже у близких — они не обязаны быть все время в режиме готовности к вашим реакциям.
В-четвертых, опирайтесь на нарративную арку. Обратная связь предполагает один тезис. Раскройте его через завязку (что и когда произошло), основное содержание (сама позитивная обратная связь) и развязку (зависит от того, с кем разговариваете). Важно уметь закрывать сессии обратной связи, даже позитивные. Иногда это может быть решение о совместном походе куда-то. Например, «научи меня кататься на велосипеде!». Иногда — объятие. Однако наличие четкого маркера, завершающего сессию фидбека — важно.
Наконец, в-пятых, помните: даже если вы действуете с благими намерениями, только вы о них знаете. Потому надо помнить, что собеседник может быть не готов к вашим репликам. Например, некоторые люди начинают стесняться и краснеть, другие говорят «а, да ничего!». В общем, реакция, которую вы получаете — это, в том числе, реакция удивления, спокойствия, задумчивости, и еще кучи всяких переживаний внутри собеседника. Потому необязательно, что после вашей похвалы вам будут кидаться на шею. И это — ок.