Что в этом для меня?

Теперь мы знаем, как обычно выглядит некачественная позитивная обратная связь, и почему стоит ее избегать (ярлыки, оценки, суждение, замена критики). Еще мы знаем, как выглядит качественная позитивная обратная связь (похвала, воодушевление, валидация и благодарность). Мы знаем, что нужно фокусироваться на усилиях, а не на статусах. Остается вопрос: как это все упаковать в устойчивую структуру, которая работала бы в большинстве ситуаций? Есть несколько идей. Во-первых, давая обратную связь, попробуйте сформулировать ее так, чтобы она отвечала на три следующих вопроса¹.

Как это сказалось на мне?

Как то, что человек сделал/подумал/сказал/почувствовал, способствовало вашему/командному благосостоянию? Например, когда коллега сдает отчет по проекту заранее, можно сказать: «Спасибо, что сдала отчет заранее: ты подарила нам больше времени!».

Какие потребности удовлетворены?

Буквально: какие ваши или потребности команды оказались удовлетворены? И здесь речь идет не о необходимости дышать, или потребности в безопасности. Скорее о том, какие контекстуальные потребности закрыты. В том же примере с ранним отчетом это может выглядеть так: «…теперь мы сможем лучше подготовиться к презентации». Здесь закрывается потребность неспешно, с чувством, толком и расстановкой приготовить выступление (а не как обычно с горящей пятой точкой в последний момент).

Какие ощущения?

Важно понять, как все упомянутое выше влияет на ваще самоощущение. Когда отчет сдан заранее, у всех есть время подготовиться…? Можно сказать что-то вроде «честно говоря, теперь я чувствую себя увереннее и комфортнее». Зачем нужны все эти вопросы? Они служат в качестве шаблона в духе «подставьте нужное». Например: «Спасибо большое, что ты вынес мусор утром [что произошло]. Благодаря этому у меня получилось убраться быстрее [как это сказалось на мне]! Теперь, когда дома чисто [потребность в чистоте], там даже дышится легче [ощущения]».

Но что делать, если нет времени, места на такие объемы позитивной обратной связи? Можно ли как-то покороче? Почему бы и нет! Все то же самое можно сказать так: «Спасибо огромное, что вынес мусор! Ты очень помог мне убраться, и я теперь довольна чистотой».

Заметим, что во всех вопросах отсутствует категория оценки или суждения — человека или его действий. И при этом присутствует признание и приятие совершенных поступков. А что делать, если ситуация не располагает к разговору о том, как нечто «сказалось на мне»? Например, когда требуется воодушевление. В такой ситуации, во-первых, можно (и важно) поблагодарить за доверие и за то, что человек принял решение поделиться. Во-вторых, можно попрактиковаться в валидации — «я понимаю, что это важный для тебя день…». В-третьих, можно обратиться к более ситуативным способам выражения позитивной обратной связи. В одной ситуации можно начать с признания усилий, продолжить валидацией и завершить воодушевлением. В другой, например, будет лучше поблагодарить и затем воодушевить.

Рассмотрим подобную ситуацию. Не слишком уверенный в себе человек попросил нашей помощи. Мы понимаем, что для него в принципе признать, что требуется помощь — уже значимый шаг. Потому можно начать с условного «спасибо за твое доверие — для меня важно понимать, что тебе со мной комфортно».

Ссылки