Усилия важнее результата

Ранее мы уже обсуждали, что нередко обратная связь — в том числе позитивная — дается в виде ярлыков. Вроде «ты молодец!» или «он — настоящий спортсмен!». Однако это не то что непродуктивный, но вредный подход. Благодаря ему люди фокусируются на получении статуса, а не, например, навыка. Это наименьшее из зол.

Негативных последствий больше. Встречаются нечестность, попытки скрыть или приукрасить свои достижения для соответствия «ярлыку»¹. А еще стремление к документации успеха вместо улучшения навыков². Кроме того, люди, получающие основанную на ярлыках похвалу, склонны избегать сложностей и возможностей протестировать свои навыки, поскольку в таких ситуациях приходится рисковать статусом³.

Чем можно заменить «ярлыки»? Ответ прост: вниманием к усилиям. Ярлык — это инструмент плохой, оценочной обратной связи: «Ты такая красивая сегодня». Хорошая обратная связь строится не на ярлыках, а на внимании к усилиям другого: «Здорово, что ты прикладываешь столько усилий для здорового образа жизни». Усилия — это объект обратной связи, это то, на что мы обращаем внимание, чтобы похвалить, воодушевить, подбодрить. Получая похвалу или любую позитивную обратную связь за усилия (или действия), человек скорее будет склонен повторять и даже приумножать их⁴. Проще говоря, мы хвалим за то, что сделано, а не за то, как сделано.

В частности, известно, что люди, сфокусированные на развитии навыков через усилия (а не лейблы), не только более упорны и продуктивны, но и гораздо лучше справляются с возникающими сложностями⁵. Они не боятся тестировать свои навыки и не упускают возможности их улучшить — даже через ошибки⁶. У некоторых даже возникает эдакий эффект пружины: после столкновения с проблемой человек стремится поскорее попробовать снова⁷.

К этому можно подойти иначе. Когда мы что-то делаем для «ярлыка», для получения статуса, мы метим в то, что не до конца можем контролировать. Мы же не можем контролировать реакции других людей, как они оценят наши попытки. Фокусируясь на усилиях, мы сосредотачиваемся на том единственном, что нам на самом деле подконтрольно⁸. А это потенциально приводит к более продуктивной реакции даже в случае ошибки. А теперь повернем это в сторону обратной связи. Что мы на самом деле говорим человеку, когда хвалим так: «ты молодец!»? О чем мы сигнализируем другому, когда отмечаем: «Ты так внимательно описал подробности проекта!»?

Другая важная идея заключается в том, что обратная связь — это то, что в значительной степени влияет на нашу идентичность. На истории, которые мы рассказываем себе о себе же. Например, «я мастер своего дела» или «я замечательный педагог». Каждый эпизод обратной связи — повод для защитной реакции. Мы же склонны приравнивать фидбек к себе⁹. Когда говорят «молодец!», слышим «я целиком — молодец». И все бы ничего, но, когда слышим «вот тут ошибка», то воспринимаем «я целиком— ничтожество». В то же время, любая обратная связь, сфокусированная на усилиях, помогает избежать такого катастрофизирования, поскольку соредотачивает внимание на конкретике. Условно: «как здорово ты сварил сегодня кофе!» («Рецепт, которым я воспользовался сегодня был крутой, буду еще так варить!» да или просто «Я круто варю кофе»).

Итак, давая позитивную обратную связь, стоит оставлять ее об усилиях или действиях, которые другой человек предпринял. Не фиксироваться исключительно на результатах или ярлыках. Можно позитивно отозваться о подходе человека («твое внимание к деталям заметно в каждом слайде» вместо «ты по-хорошему дотошная!»). Или, скажем, подчеркнуть действие в духе «спасибо, что вынес мусор сегодня!». А еще можно отметить корректность, например, «ты ловко входишь в поворот!». Вариантов масса.

Ссылки