Благодарность настраивает доверие

Благодарность — это странная химера с точки зрения устройства социальных связей. И правда: а что такое благодарность? Это знакомое из детства «скажи спасибо тёте/дяде», а еще неловкое «спасибо» за дурацкий подарок, который предстоит передарить.

То, что в результате социализации мы порой называем «благодарностью», есть так называемая «норма возвратности»¹. Это практика просоциального поведения, которая предполагает, что нечто должно быть возвращено². Та самая черта «правильного поведения», когда нужно благодарить за идиотский подарок. Надо «отплатить» благодарностью за то, что тебе «подарили». По сути, быть признательным за ~нанесенное~ добро.

В отличие от нормы возвратности благодарность — это, с одной стороны, эмоция³. Это чувство, которые мы испытываем⁴, когда, например, бариста в любимом кафе встречает тебя с только что приготовленным любимым напитком. Ты испытываешь благодарность. Или когда кто-то уступает тебе место в транспорте, видя, что у тебя супертяжелые сумки. Тут тоже легко быть благодарным. Кроме того, благодарность это еще различение и приятие чьих-то способностей ⁵.

С другой стороны , благодарность не всегда существует как элемент межличностного взаимодействия. Она может быть атрибутирована и к окружающей действительности («Я благодарна, что проснулась утром»)⁶. Благодарность — это способность заметить и позитивно оценить нечто хорошее вокруг себя. И она работает за пределами социальных норм поведения в духе — надо говорить «спасибо», когда тебе что-то дают. Благодарность помогает настраивать отношения. Во-первых, с ее помощью мы преодолеваем т.н. «проблему коммитмента»⁷. Люди с опаской вступают в любое взаимодействие потому что боятся, что потратят силы впустую. Благодарность другому помогает это опасение минимизировать, ведь она уже представляет собой реакцию на действие другого человека. А когда кто-то сделал в твой адрес что-то заслуживающее благодарности, как-то проще представить, что человек как минимум заслуживает шанса на «коммитмент» с нашей стороны. Во-вторых, она формирует взаимность: ты мне, я — тебе⁸. Что в результате аккумулируется и превращается в доверие другому.

Несложно догадаться: благодарность — это крайне продуктивная форма обратной связи. Порой даже кажется, что она наиболее бережная, беспроигрышная и продуктивная из всех форм позитивной обратной связи. Она позволяет говорящему сфокусироваться на том, как поведение, мнение, идеи другого позитивно повлияли на него. В этой ситуации не требуется оценивать качество, не нужно изобретать формулировки для воодушевления, и т.д.

Например. Когда я внезапно (и неожиданно для себя) слышу, как человек вспоминает очень важный для меня тезис в повседневном разговоре, мне приятно. Я чувствую, как из-за внимательности другого ко мне мне становится комфортно и хорошо. И это отличный способ заметить: «Я очень благодарна, что ты помнишь об этом». От этого собеседнику станет приятно, даже если он(а) произнес нечто совершенно неспециально.

Вот так формируется образ нашего взаимодействия через повторяющийся позитивный опыт и в результате выстраивается упомянутое выше доверие. Мораль такова: благодарность — это невероятно продуктивная для обеих сторон практика позитивной обратной связи, которая имеет еще феноменальное количество позитивных эффектов для ментального и физического здоровья⁹.

Ссылки