Похвала подчеркивает успех

Существует два вектора похвалы¹. Первый уводит внимание с задачи/цели к личности. Та самая похвала, основанная на ярлыках, — «ты молодец!» — не говорит ничего о том, что было сделано хорошо, как сделать «что-то» лучше и почему вообще «кто-то» — «молодец». Второй — направлен на усилия, прилагаемые человеком для выполнения задачи. Такая позитивная обратная связь продуктивна, в том числе, потому что может содержать косвенные подсказки (описано выше).

Похвала бывает глобальной в духе «Круто поработал!»². Как мы уже говорили — она бесполезна, когда речь идет об индивидуальном человеке и его задачах. Однако ее можно использовать, когда обращаешься к группе людей — например, к команде. Важно, чтобы люди понимали, что похвала направлена на них как на группу³. Это позволяет создать чувство единения⁴.

Похвала также бывает контингентной — контекстуальной. То есть возникающей в определенных ситуациях. Например, когда говорим новому коллеге «спасибо, что убрала за собой чашку». Фактически, такая похвала имеет смысл, когда мы наблюдаем корректное поведение и через похвалу стремимся его закрепить⁵. Нередко, кстати, она используется в работе с «трудными детьми»: например, когда учитель благодарит ученика за то, что тот не стал шуметь и поднял руку, прежде, чем говорить⁶. Такая похвала помогает сократить нежелательное поведение, в том числе, через подчеркивание желательного. И потому она может работать как косвенная система коммуникации норм, ожиданий и правил⁷.

Например, когда в спортивной команде появляется новый участник, тренер может похвалить: «Спасибо, что убрали за собой в раздевалке». Так новичок узнает, что команда убирает за собой и запомнит, что такое поведение приводит к похвале. А как принято обычно? «Так, новичок, запомни правило: не гадить в раздевалке!».

Также есть оценочная похвала, которой стоит пользоваться крайне осторожно. Во-первых, потому что сам по себе феномен оценки продуктивен в определенных случаях. Во-вторых, такая похвала может просто не соотноситься с ценностями человека. Наконец, в некоторых случаях она работает как манипуляция. Например, когда кого-то хвалят, выставляя примером для остальных — «Вася отлично застелил кровать». Это непродуктивно, ведь так людям напоминают о том, где их место в пищевой цепочке⁸. Потому хвалить оценочно стоит в случае, если: у вас с человеком есть устойчивые доверительные отношения, и вы делитесь наблюдениями и не стремитесь манипулировать.

Однако похвала — далеко не единственная форма вербальной позитивной обратной связи. Далее разберемся с воодушевлением, валидацией и благодарностью.

Ссылки