Обратная связь (в том числе, позитивная) — значительный и важный элемент повседневной, профессиональной и любой другой ситуации. Благодаря ей мы маркируем свое понимание другого, даем поддержку, проявляем эмпатию, и упражняемся в настройке отношений.
Однако в большинстве случаев мы делаем это интуитивно, полагаясь на воспитание, нормы социализации и инкультурации. Порой это приводит к тому, что представления о природе обратной связи и о том, как ее давать, смешиваются, спутываются и потенциально оказываются как минимум непродуктивными. А как максимум превращаются в масштабный небезвредный социальный тренд.
Условимся на берегу: обратная связь бывает разной, в том числе критической, позитивной, может принимать форму коучинга или совета. В рамках этого курса мы говорим только позитивной обратной связи.
Курс представлен в логике «от противного», а динамика заключается в движении от общего к частному. Проще говоря, мы сначала выясним, что не является обратной связью в целом. Затем определим, что не является позитивной обратной связью. И, как несложно догадаться, обнаружим элементы коммуникации, которые необходимо избегать, давая позитивную обратную связь.
В результате, цель этого курса — помочь вам научиться говорить хорошее продуктивно. Если точнее, то овладеть практикой позитивной обратной связи. Не просто освоить ее как озвучивание словами через рот. Но — понять ее потенциальные эффекты, и то, как она работает и во что превращается, преломляясь о «другого». Для этого мы:
- Разберемся, что не является позитивной обратной связью. Тут мы обратимся к распространенным мифам (например, обратная связь — это про выражение мнения) и популярным формам обратной связи вроде «ты молодец»;
- Определим, что является (позитивной) обратной связью. Среди прочего обсудим похвалу, воодушевление и другие формы фидбека;
- Обозначим, чего необходимо избегать, давая обратную связь: например, почему суждения вроде «отлично выглядишь» — это верный способ превратить похвалу в пустой шум;
- Обнаружим, к каким параметрам позитивной обратной связи стоит стремиться — и из каких элементов она состоит. Наконец, обратимся к фреймворкам, которые помогут давать продуктивную позитивную обратную связь.
В конечном итоге, курс — не только про то, «как кого-то продуктивно похвалить». Он про качественное вербальное взаимодействие с другими. Он помогает взаимодействовать и понимать последствия этого взаимодействия, показывает, к чему каждая форма фидбека ведет и как разнообразная обратная связь способствует (или нет) укреплению отношений.